近日，一群漂亮的女孩手拿紅包，在員工大會(huì)上接受公司同事的熱烈祝賀，這是怎么回事呢？

原來(lái)是聯(lián)運(yùn)通的客服姑娘又收到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)！公司新近推行的《積分管理辦法》，在客服管理中心經(jīng)過三個(gè)多月的施行，積分排名靠前的同事分別獲得了不同額度的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

客服員，是一個(gè)平凡卻不簡(jiǎn)單的崗位。

每逢節(jié)假日，大家都計(jì)劃著去哪里旅游、享受生活，而在聯(lián)運(yùn)通客服中心，晝夜待命的客服員正在迎接挑戰(zhàn)：客戶一波一波的發(fā)貨，這個(gè)要趕當(dāng)天航班，那個(gè)要走加急專車……

面對(duì)這些，我們的客服從無(wú)抱怨，而是拿出比平時(shí)多十倍的耐心。電話聲、手機(jī)聲、鍵盤聲，從早到晚，響徹偌大的客服中心?！澳?，聯(lián)運(yùn)通，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您呢？”這句話是聽得最多的。是的，我們很高興為客戶服務(wù)，我們堅(jiān)持著客戶至上的理念，真心實(shí)意的為客戶服務(wù)。

——“小唐，幫我把剛剛改過的那一票貨再重新改一下，50臺(tái)金色改成100臺(tái)白色?！?/span>

——“您好，您是說(shuō)您的這一票貨需要把50臺(tái)金色改為100臺(tái)白色嗎？”

小唐（唐寧）的某客戶要求很高，但對(duì)于這個(gè)每個(gè)月負(fù)責(zé)2000多票貨物的小姑娘來(lái)說(shuō)，客戶的一次次改單，無(wú)疑就是增加她的工作量。但她沒有抱怨，掛斷電話后，邊念叨著邊跑下樓去，“呀，快趕不上十點(diǎn)的車?yán)玻乙s緊下去幫倉(cāng)管同事一起配貨，千萬(wàn)不能把這票貨拉下，客戶急著搞活動(dòng)的……”話未和同事說(shuō)完，人已經(jīng)跑到門口了。好幾次眼看著吃飯時(shí)間已經(jīng)到了，而她還在座位上埋頭苦干。過了許久你去看，飯依然未動(dòng)。

“陳姐，陳姐（客服管理中心陳莉榮經(jīng)理），我跟你說(shuō)，客戶跟我說(shuō)他們公司要新增二部發(fā)貨了，讓我們的銷售同事上門去把那個(gè)業(yè)務(wù)簽下來(lái)，也是由我們公司操作！”

客服小胡（胡小鳳）高興地喊著，她是部門的開心果，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，跟客戶的關(guān)系也很好，好幾次貨物的意外破損都是通過她跟客戶溝通才得以妥善處置。這不，客戶公司新增部門也是先告訴她，我們的業(yè)務(wù)員每次去上門拜訪，經(jīng)常能聽到客戶表?yè)P(yáng)她。下面就是其中的一封表?yè)P(yáng)信：

除了她們，部門里還有很多默默付出，不求回報(bào)的人。她們用自己的責(zé)任心和上進(jìn)心，挖掘客戶的真正需求，用自己的真心、用心，贏得客戶對(duì)客服、對(duì)公司的高度認(rèn)可，一封封的表?yè)P(yáng)信接踵而來(lái)。在剛剛進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查中，客服服務(wù)態(tài)度滿意率更是達(dá)到了96%。

客服管理中心每天都在進(jìn)步，這離不開公司高層的悉心關(guān)懷，也離不開陳莉榮經(jīng)理在每一位客服身上付出的心血。談起陳經(jīng)理，主管林婷好似有說(shuō)不盡的話：

“她不僅是我們工作的貼心領(lǐng)導(dǎo)，更是我們生活中的知心姐姐。例會(huì)上，她經(jīng)常分享自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)跟技巧，并組織針對(duì)性的培訓(xùn)，來(lái)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力以及溝通技巧；她注重管理，獎(jiǎng)罰分明，提高了員工的積極性；工作之余，她也總是主動(dòng)去了解每個(gè)人內(nèi)心的想法及需求，努力為大家營(yíng)造一個(gè)舒心的工作環(huán)境。”

有這樣一位知心的領(lǐng)導(dǎo)常在身邊，客服的進(jìn)步更是成效顯著。

她們每天用24小時(shí)追尋貨物的分秒蹤跡，她們與客戶的“情緣”只要開始，就不會(huì)結(jié)束。

有句話說(shuō)的好：“如果愛，請(qǐng)深愛；若不愛，請(qǐng)放手”，但我不會(huì)放手。

你問我為何如此盡心盡力？為何如此“深愛”？因?yàn)榭蛻艟褪俏业摹俺鯌佟薄?/span>

【作者：林金娥/編輯：王琪琪/首頁(yè)設(shè)計(jì)：占艷兵】