承蒙大家的厚愛(ài)，我獲得“十月份月度之星”。公司能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動(dòng)?；叵氘?dāng)初，剛?cè)肼殨r(shí)的種種感覺(jué)和情形都?xì)v歷在目，正是家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機(jī)會(huì)踏入并留在了聯(lián)運(yùn)通客服管理中心。

我在日常工作中主要負(fù)責(zé)全程跟蹤貨物在途情況，對(duì)于貨物途中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。為了能更好地服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，更重要的是信息傳達(dá)的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些，不僅加強(qiáng)了我與同事之間的配合程度，也讓彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，同時(shí)更提高了工作效率。

“見(jiàn)人三分笑，生意跑不掉”，這句話一直印在我的心里。其實(shí)客服顧名思義就是為客戶服務(wù)，所以面對(duì)客戶，笑臉永遠(yuǎn)是受歡迎的，并且客戶是感覺(jué)得到的。當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該先客戶之憂而憂，并做好相關(guān)工作，對(duì)出錯(cuò)環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問(wèn)題的最佳方案。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶首先找到的就是客服，所以服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題，服務(wù)的立場(chǎng)就是站到客戶的立場(chǎng)考慮，針對(duì)實(shí)際情況，用換位思考的原則，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，不僅解決客戶的問(wèn)題，同時(shí)維護(hù)公司的利益。

優(yōu)秀的處理問(wèn)題能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可我司物流的服務(wù)能力和運(yùn)輸能力，同時(shí)信任公司，繼續(xù)與我司合作。

把客戶當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，去幫助他們，換來(lái)的是客戶一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會(huì)做的更好！

感謝客服管理中心黃靜璇來(lái)稿！